서비스 이행표준
방문고객 응대
- 단정한 복장에 명찰을 패용하고 고객을 맞이하겠습니다.
- 따뜻한 표정과 바른 자세, 밝은 목소리로 반갑고 친근하게 인사하고 응대하겠습니다.
- 고객의 말을 경청하고, 신속하고 정확한 정보를 전달하겠습니다.
쾌적한 시설관리 및 안전관리
- 매일 수시로 실내외 주변 환경을 점검하여 쾌적한 환경을 유지하겠습니다.
- 탈의실, 화장실, 샤워실 등에 상태를 수시로 점검하여 소독, 살균, 방역, 청소 등으로 청결한 상태를 유지하겠습니다.
- 실내외에 위험물 제거 등 정기적인 안전점검과 보수로 안전사고 예방과 시설물 이용에 불편함이 없도록 하겠습니다.
- 안전하고 쾌적한 환경 조성을 위하여 매일 1회 이상 점검, 위험요소를 사전에 제거하여 고객의 안전에 최선을 다하겠습니다.
- 시설 이용 중 안전사고가 발생하지 않도록 항상 주시하겠습니다.
- 시설물 정기점검으로 적기에 개ㆍ보수 작업을 하도록 하겠습니다.
정보제공 및 비밀 보장
- 센터 이용에 관한 이용안내문 등을 고객이 잘 볼 수 있는 곳에 부착하여 모든 고객이 편리하게 이용하도록 하겠습니다.
- 지도 강사 실명제로 프로필을 게시하고 강습시간을 철저히 준수하겠습니다.
- 철저한 개인정보보호법 이행으로 고객의 권익이 침해되는 일이 없도록 하겠습니다.
예약관리
- 예약(강습등록)에 관한 내용을 숙지하여 고객에게 정확한 정보를 전달하겠습니다.
- 예약(강습등록) 관련사항을 미리 공지하여 접수에 차질이 없도록 하겠습니다.
- 예약(강습등록)은 고객에게 불이익이 없도록 투명하게 관리하겠습니다.
고객 불편사항 처리
- 시설 이용 시 불편사항 및 개선사항에 대한 의견은 전화, 팩스, 홈페이지 등으로 알려주시면 즉시 개선하도록 하겠습니다.
- 처리사항은 전화, 이메일 등으로 처리즉시 알려드리겠습니다.
- 시설 이용 중 직원의 불친절 등으로 인한 불편을 겪으신 경우 해당직원을 주의 시키고 재발하지 않도록 교육을 실시하겠습니다.
이용안내 및 문의
- 세교복지타운 수영장에 관한 안내는 오산도시공사 스포츠통합사이트(https://www.osansports.or.kr)에 게시되어 있습니다.
- 자세한 안내를 받으시려면 아래의 연락처로 연락주시기 바랍니다.
연락처 안내:사업장, 연락처, FAX
| 사업장 |
연락처 |
FAX |
| 세교복지타운 수영장 |
031)371-1801~2 |
031)378-1899 |
고객 협조사항
- 세교복지타운 수영장의 각종 시설물은 시민 모두의 소중한 재산이므로 청결하게 사용하여 주시기 바랍니다.
- 국민건강증진법에 의거하여 세교복지타운 수영장은 금연시설로 지정되어있으므로 금연에 적극 협조하여 주시기 바랍니다.
- 고객여러분의 안전을 위하여 시설물에 게시된 안전수칙 및 이용약관을 확인하시고, 다소 불편함이 있더라도 반드시 준수하여 주시기 바랍니다.
- 귀중품은 반드시 안내 직원에게 맡겨주시고, 맡기지 않으신 분실물에 대해서는 책임지지 않습니다.
- 사용하는 시설물의 바닥과 비품 등이 훼손ㆍ파손되지 않도록 주의하여야하며, 훼손 시 원상복구 하여야합니다.
- 세교복지타운 수영장 내 장애인 편의시설은 사회적약자가 이용할 수 있도록 일반고객께서 배려해주시기 바랍니다.